PROJEKT CENTRA DOHĽADU
24 hodín denne
7 dní v týždni
Cieľ projektu
Cieľom projektu centra dohľadu je podstatné rozšírenie ponuky servisných programov. V novom sídle spoločnosti v Prahe - Troji bolo vybudované centrum dohľadu, ktoré umožňuje ponúknuť zákazníkom vzdialené monitorovanie dátových sietí a s ním súvisiaci balík nadväzných konzultačných služieb. Dôležitým aspektom projektu je reakcia na momentálne požiadavky trhu, kde zaznamenávame stále väčší dopyt po kvalifikovaných službách typu "outsourcing".
Ponúkané produkty
Obchodno-technickú ponuku tvoria tri ucelené programy, ktoré je možné flexibilne upravovať a maximálne prispôsobiť prevádzkovým potrebám zákazníka. Vhodné je najmä naviazanie služieb vzdialeného dohľadu na niektorý z ponúkaných variantov komplexného servisného zabezpečenia.
1. Základná diagnostika
Jednoúčelový monitoring dátovej siete - ide o službu, ktorá spočíva v jednorázových prehliadkach siete v presne definovaných intervaloch alebo na vyžiadanie zákazníka. V prípade jednorázového problému v dátovej sieti ponúkneme jeho lokalizáciu a monitorovanie. Výsledkom tohto merania bude správa, v ktorej popíšeme vykonané kroky, budú tu uvedené výsledky merania vo forme grafov/tabuliek a meranie bude vyhodnotené tak, aby zákazník dostal príslušné odporúčania. Stav prevádzky u odberateľa bude monitorovaný v intervaloch stanovených zmluvou alebo na vyžiadanie zákazníka a prípadná porucha eliminovaná v danej lokalite podľa dohodnutých podmienok, prípadne podľa podmienok stanovených v servisnej zmluve.
2. Rozšírená diagnostika
V tomto programe ponúkame zákazníkom stály monitoring, ktorý bude zameraný na sledovanie funkčnosti vybraných zariadení a na zisťovanie ich prevádzkových stavov. Zákazník ocení hlavne istotu, že sieťové zariadenia a
servery, na ktorých chode je závislý beh kritických aplikácií, sú on-line monitorované pracovníkmi centra dohľadu. Konzultanti sa snažia reagovať preventívne a v prípade, že diagnostické prostriedky signalizujú neštandardný stav, sú vykonané patričné kroky na jeho odstránenie - typická konzultácia so zákazníkom, servisný zásah.
Vybrané zariadenia sú monitorované 24 hodín denne / 7 dní v týždni a zistené údaje o prevádzkových stavoch sú ukladané v internom logovacom súbore na riadiacej stanici. Na základe týchto údajov je v pravidelnom intervale spracovaný súhrnný report (výsledky meraní, trendy, súhrn kritických stavov, atď.), ktorý je na spoločnej schôdzke analyzovaný a zákazníkovi sú odovzdané príslušné odporúčania.
3. Rozšírená diagnostika +
Rozšírenú diagnostiku + ponúkame zákazníkom, ktorí chcú získať ucelený prehľad o výkonových parametroch sledovanej dátovej siete. Okrem informácií o funkčnosti a prevádzkových stavoch monitorovaných zariadení získa zákazník podrobnú informáciu o komunikačnej záťaži na vybraných dátových spojoch a o ich využití prevádzkovanými aplikáciami.
Programy Rozšírená diagnostika a Rozšírená diagnostika + predpokladajú funkčné trvalé dátové spojenie medzi monitorovanou lokalitou a centrom dohľadu spoločnosti Simac Technik ČR. Súčasťou spracovania konkrétnej ponuky je riešenie zabezpečenia trvalého dátového spojenia proti neoprávnenému zneužitiu nepovolanou osobou.
V prípade Vášho záujmu o ďalšie informácie alebo o návštevu centra dohľadu kontaktujte prosím obchodné oddelenie spoločnosti Simac Technik ČR.